Имел ли право следователь отказать в разъяснении?

Мы с девушкой стали участниками дтп. Мы стояли на дороге и меняли колесо после первого дтп(знак аварийной остановки был выставлен и горела аварийная сигнализация). Поменяли колесо, девушка пошла забирать знак, стала возвращаться с ним и ее сбили и въехали в мою машину. В результате чего девушка получила травмы средней степени тяжести и сотрясение головного мозга. Дело передали в мвд, мы позвонили следователю, чтобы узнать как вообще продвигается дело, на что он нам сказал что «у него есть наши номера и он нас вызовет». Причём мы вообще ничего не знаем по этому делу. Кто сбил, на чем сбил, как написать требования за ущерб и как мне обратиться в страховую для ремонта автомобиля. Имел ли право следователь отказать в разъяснении?