Что делать,если долго делают ремонт в сервис центре?
Купил эл.пилу проработав 4 месяца сломалась.отдал в сервисный.прошло 50 дней.молчат что мне делать?
В соответствии со ст. 20? Закона о защите прав потребителей
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Кроме того, в соответствии с п. 2 той же статьи В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В данный перечень электропилы не входят?
Так что, рисуйте претензию, в ней требуйте предоставить Вам в 3-хдневный срок товар на период ремонта, и вообще стращайте. Если в течение 3-х дней не предоставят товар на замену, а в течение 10 дней не исполнят претензию — оращайтесь в суд.
И запомните, не подписывайте у них никакие документы, не соответствующие действительности. в т.ч. соглашение о продлении срока гарантийного ремонта. Здесь вы полностью защищены законом.
Удачи Вам
?Пишите претензию продавцу с требованием вернуть стоимость уплаченного товара.
Поскольку предельный срок ремонта составляет 45 дней, а у Вас товар находится в ремонте уже 50 дней, то Вы можете идти к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств. Срок возврата д/с 10 дней. Если за это время деньги не вернут, то подаете в суд с аналогичным требованием, взысканием морального вреда, штрафа и неустойки. Могу помочь с составлением документов.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Как потребовать возврат средств, если сервисный центр затягивает сроки ремонта?
Добрый день! Вышла из строя электрическая встраиваемая плита, обратились в сервисный центр - выехал мастер и не оставив ни одной бумаги, сказал, что будет заказывать деталь. Прошло уже более 45 дней, сервисный центр отвечает, что деталь заказана и нужно ожидать, но осталось меньше месяца до окончания срока гарантии! Как действовать в данной ситуации? Можно ли требовать возврат средств?
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Обращайтесь к продавцу с претензией, требуйте расторжения договора купли продажи в связи с нарушением срока устранения недостатка.
Как быть, если испортили телефон при платном ремонте в официальном сервисном центре?
Доброго времени суток!
Я сдал телефон в ремонт со следующими неисправностями - не заряжается от провода (от беспроводной зарядки заряжается, но медленно) и плохо держит заряд.
Попросил отремонтировать разъём и поменять аккумулятор.
Из внешних дефектов в приёмном листке были указаны лишь лёгкие потёртости.
Позже мастер сам мне позвонил и сообщил, что у дисплея в ходе разборки отвалилась краска и что такое бывает у данной модели из первых партий. Назвал сумму ремонта ту же, что мне озвучили на приёмке. Я согласился и уточнил, могут ли они сами исправить экран т.к. на момент сдачи в ремонт этого дефекта не было.
Он ответил, что подобные ремонты им не одобряют и ничем не может мне больше помочь.
Когда ремонт был окончен я поехал его забирать и оплачивать. Оказалось, что там над экраном не просто немного краска облезла, вся верхняя часть экрана была изуродована и не проклеена. Под облупившейся краской видно внутренне содержимое телефона и сам экран не проклеен и отстаёт от корпуса, при лёгком нажатии придавливается на место и отскакивает обратно.
Я сразу же на месте написал претензию на имя директора этого сервисного центра с требованием привести телефон во внешнее состояние такое, какое было до момента начала их ремонта и указано в акте приёмки.
Через день меня набрал робот-автоответчик и сообщил что телефон отремонтирован и я могу его забрать.
Я перезвонил в сервисный центр, меня переключили на того же мастера и он повторился, что устранять это безобразие не собирается и предлагает забрать телефон.
Как можно урегулировать эту ситуацию, как заставить сервисный центр устранить косяк своего мастера за свой счёт?
Здравствуйте, Пётр!
В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью заказчика, то исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Передача материала исполнителю оформляется актом приема-передачи, в котором обязательно указываются все характеристики материала — цвет, состав, текстура, количество или объем. Если на материал требуется сертификат, то это также прописывается в акте. Такие условия предусмотрены также при передаче товара в ремонт. Нужно описать недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.
Законодательство предусматривает обязанность исполнителя немедленно предупредить потребителя и приостановить выполнение работы в случае обнаружения непригодности или некачественности материала (вещи) потребителя. Если потребителя уведомили, но он не заменил материал или вещи, то исполнитель может отказаться от выполнения работ и потребовать вернуть затраты на исполнение заказа.
Если у товара (материала, вещи) появились повреждения или дефекты, которых не было при передаче в работу, если товар (материал, вещь) вышел из строя, сломан или вовсе утерян, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его другим товаром (материалом, вещью) такого же качества. Если замена отсутствует, то исполнитель обязан выплатить потребителю двукратную цену поврежденного или утраченного товара (материала, вещи) и все сопутствующие расходы.
В случае отказа исполнителя возместить ущерб, нужно провести независимую экспертизу качества товара (материала, вещи). Экспертиза установит по чьей вине появились новые дефекты — по вине исполнителя или потому что товар (материал, вещь) изначально некачественные. После этого необходимо обратиться в суд с требованием возместить убытки, расходы на проведение экспертизы и компенсировать моральный вред.
Исполнитель освобождается от ответственности в двух случаях:
- если он предупредил об особых свойствах материала (вещи), которые могут привести к утрате (повреждению);
- если указанные особые свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке материала (вещи) в работу.
Доброго времени суток!
Обязательно подавайте официальную претензию.
Обращайтесь лично (заявление в 2-х экземплярах), на одном вам ставят отметку о принятии вашего заявления и возвращают вам. Если не принимают заявление или отказываются ставить отметку (это одинаково), значит, обращаемся, письменно. Направляем через почту, заказным письмом с уведомлением.
Но и это не исчерпывающая информация.
Для точного формирования аргументированного ответа нужно знать детали.
Дать более подробную консультацию не представляется возможным, так как информации недостаточно, а данные случаи специфичны и индивидуальны.
Если, что-то осталось неясным или нужна дополнительная помощь, обращайтесь ко мне в чат, рад буду помочь.
Удачи и успехов вам.
