Что делать, если интернет магазин не принимает обратно неисправный товар?
Посоветуйте пожалуйста, что в этом случае делать?
Добрый день! Купил в интернет магазине светильник. Через 3 месяца он вышел из строя. Я обратился в Сервисный центр по гарантии. Получил Акт центра с заключением- Изделие не ремонтно пригодно, необходимо заменить через торговую сеть. Но проблема в том что магазин, расположен в подвале жилого дома, дверь постоянно закрыта, менеджер приезжает только по предварительному звонку. Общался по телефону с менеджером этого магазина ссылаясь на Ст.18 и Ст19 N 234-ФЗ и получил отказ на возврат. Хотя гарантийный срок действует на это изделие. Письмо с претензией отдать нет возможности. Посоветуйте пожалуйста, что в этом случае делать?
Добрый день, Владимир!
Вам следует, отправить свою претензию почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.
В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» возврат денежных средств за некачественный товар должен быть произведен в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Замена некачественного товара должна быть поизведена в течение 7 дней (ст. 21 Закона ОЗПП).
Таким образом, если в указанные сроки после получения претензии Продавец не отреагирует Вам следует обратиться в суд.
Также можете обратиться с жалобой в отделение Роспотребнадзор.
Что делать, если не принимают товар обратно?
Здравствуйте, уважаемые юристы!
Я купила технически сложный товар в Связном - айфон. Через 3 дня обнаружила недостатки: греется, проблемы с корпусом.
Пришла к ним с претензией, мол, верните деньги!
А они готовы принять телефон на экспертизу (нужно подписать заявление), а претензию сказали не примут!
В итоге ругались, ругались! Получилось так, что претензию они приняли, а сам аппарат - нет.
Что мне теперь делать, подскажите, пожалуйста!
Спасибо!
Здравствуйте, уважаемые юристы! Я купила технически сложный товар в Связном — айфон. Через 3 дня обнаружила недостатки: греется, проблемы с корпусом. Пришла к ним с претензией, мол, верните деньги! А они готовы принять телефон на экспертизу (нужно подписать заявление), а претензию сказали не примут! В итоге ругались, ругались! Получилось так, что претензию они приняли, а сам аппарат — нет. Что мне теперь делать, подскажите, пожалуйста!
Алеся
Добрый день Алеся!
Так как товар технически сложный Вы имеете право его обменять или вернуть в течении 15 дней с момента продажи.
То, что Вы обратились в течении 15 дней будет отметка продавца на претензии о том, что они эту претензию приняли! У Вас такой документ?
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Как вернуть некачественный товар, если магазин его не принимает?
31-го июля мною был приобретен в подарок родственнице, у которой я сейчас гощу, пылесос в магазине "Эльдорадо". На следующий день мы попробовали им поработать, но пылесос поработал 10 минут, нагрелся и отключился. Я вытряхнула из пылесборника пыль, упаковала пылесос и отнесла его назад в магазин. Однако менеджер включил пылесос вхолостую и вся команда магазина дружно дала экспертную оценку пригодности и пылесос мне вернули. Я позвонила в горячую линию, и юрист посоветовал мне отнести пылесос и попросить заявление на возврат. На следующий день, 2-го августа, я снова пошла в магазин и написала заявление на возврат. Сагазин дал мне письменный отказ со следующей мотивацией: "Мы вынуждены отказать вам в возврате ленежных средств, т.к. на аппарате имеются следы эксплуатации... о чем свидетельствует пыль внутри аппарата. ... Пылесос также входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену..." В горячей линии мне сказали, что пылесос как раз не входит в этот перечень. Мне необходима помощь в составлении адекватного документа из четырех частей. Можете ли вы оказать такую услугу и каков ее тариф?
Наталья Анатольевна, здравствуйте!
Ваш товар является технически сложным. Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т. д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.
Вы имеете право отказаться от товара и забрать деньги. Продавец может взять товар на проверку качества, которая не должна быть дольше 10 дней. В течение этого срока продавец вернет вам всю сумму и доплатит, если теперь товар стоит дороже (ст. 21 Закона).
За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
Наталья Анатольевна, также стоит учесть, что вы платили за товар наличными, поэтому деньги вернут наличностью или могут перевести на карту. Для оформления возврата денег продавцу необходимы ваши паспортные данные, но показывать сам паспорт (или его ксерокопию) вы не обязаны.
Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона, п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации определяется судом самостоятельно.
Наталья Анатольевна, обратитесь в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. Либо подавайте иск по адресу магазина или на юридический адрес производителя товара.
Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.
Наталья Анатольевна, здравствуйте!
Ваш товар является технически сложным. Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т. д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.
Вы имеете право отказаться от товара и забрать деньги. Продавец может взять товар на проверку качества, которая не должна быть дольше 10 дней. В течение этого срока продавец вернет вам всю сумму и доплатит, если теперь товар стоит дороже (ст. 21 Закона).
За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
Наталья Анатольевна, также стоит учесть, что вы платили за товар наличными, поэтому деньги вернут наличностью или могут перевести на карту. Для оформления возврата денег продавцу необходимы ваши паспортные данные, но показывать сам паспорт (или его ксерокопию) вы не обязаны.
Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона, п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации определяется судом самостоятельно.
Наталья Анатольевна, обратитесь в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. Либо подавайте иск по адресу магазина или на юридический адрес производителя товара.
Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.
Здравствуйте Наталья Анатольевна!
Сагазин дал мне письменный отказ со следующей мотивацией: «Мы вынуждены отказать вам в возврате ленежных средств, т.к. на аппарате имеются следы эксплуатации… о чем свидетельствует пыль внутри аппарата.… Пылесос также входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...Наталья Анатольевна
Насколько я поняла пылесос имеет недостатки. Вы же не просите обменять пылесос как товар надлежащего качества, и поэтому в данном случае не имеет значение, что пылесос был в эксплуатации.
Согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) „Об утверждении перечня технически сложных товаров“ пылесос не входит в Перечень технически сложных товаров, и соответственно согласно ст. 18 ЗоЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Мне необходима помощь в составлении адекватного документа из четырех частей. Можете ли вы оказать такую услугу и каков ее тариф?
Наталья Анатольевна, Вы могли бы уточнить, о каких четырех частях документа идет речь? Если Вы имеете ввиду подготовку претензии или искового заявления, то Вы можете обратиться в чат (кнопка справа от фотографии «Общаться в чате») и в индивидуальном порядке обговорить условия и стоимость работы по составлению документа.
Наталья Анатольевна, подобных требований к претензии не существует. Есть, конечно, нюансы при составлении претензии, но это не озвученные Вам по телефону. Если Вам необходима помощь в составлении претензии, обращайтесь в чат.
