Банкротство туроператора
Заказали и оплатили в полном объеме путевки в грецию(90'000)
А через 5 дней узнали что туроператор обанкротился, и отказывается возврощать денежные средства.
Слышал , что у турфирм должна по закону существовать некая страховая сумма на тот случай, если она будет не в силах выполнить свои обязательства по договору. И что заказчику несоставит больших проблем ее получить. Но куда обращаться, и что указывать в жалобе, исковом заявлении и т. п. не знаю. Подскажите , пожалуйста, как быть и что делать.
Заранее спасибо!
Сныткин А.Н. г. Геленджик
Здравствуйте Андрей. Согласно ст. 17. 5 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются: фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени); информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта; ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту; размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации; в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, — реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 настоящего Федерального закона.Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.Туроператор не позднее 30 календарных дней со дня выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии обязан представить в федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма документ, подтверждающий увеличение размера финансового обеспечения туроператора до размеров, предусмотренных настоящим Федеральным законом.В случае, если указанный документ не представлен, федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма исключает сведения о туроператоре из реестра не позднее 30 календарных дней со дня, следующего за днем, когда истек срок представления туроператором указанного документа.
Лучше перед этим еще написать претензию самому туроператору.
Как действовать, если приобретенный тур заблокировали?
Добрый день, такая ситуация: Купили тур в Турцию в турфирме за 90000 рублей, вылет должен был быть 29 августа, но 28 августа, когда я приехал в в агентство, мне сказали, что наш тур заблокировали, по причине (турфирма делала бронь кому-то, в пегасе прошло как бы две брони, и пегас требует штраф с турфирмы, и поэтому пока турфирма не заплатит штраф, не хочет с ней пегас больше работать), у нас вылет был как раз от пегаса.... Хозяйка турфирмы предложила перебронировать тур с другой датой вылета от другого туроператора, разницу из-за курса валют она сказала возьмет на себя, мы согласились, но вот уже прошло несколько дней, а от нее никаких новостей, мы начали волноваться. Из документов у нас на руках чек об оплате первого тура с указанием турфирмы, отеля, даты вылета и возвращения, печать и подпись директора агенства. Что в таких случаях делать???
Доброе утро, в таких случаях пишите претензию с требованиями которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей и направляете организации которая должна оказать вам надлежащую услугу. Скорее всего при таких раскладах тура в Турцию не будет, если только обратитесь к другому тур-оператору.
Хозяйка турфирмы предложила перебронировать тур с другой датой вылета от другого туроператора, разницу из-за курса валют она сказала возьмет на себя, мы согласились, но вот уже прошло несколько дней, а от нее никаких новостей, мы начали волноваться. Из документов у нас на руках чек об оплате первого тура с указанием турфирмы, отеля, даты вылета и возвращения, печать и подпись директора агенства. Что в таких случаях делать???
Дмитрий
Если хозяйка фирмы не выполнит обещанные обязательства, то вы можете подать исковое заявление в суд на возмещение ваших затрат
Что делать, если туроператор объявил о невозможности выполнения своих обязательств и исчез?
забронировали тур, есть все документы- подтверждение, оплаты, договор. Тур оператор объявил о невозможности выполнить свои обязательства и исчез. Что нам делать в такой ситуации. Подавать в суд? Кто - физ лица на тур оператора или турагенство на туроператора. И есть ли в этом смысл? Делали запрос в ростуризм, получили ответ-прилагаем.
Здравствуйте.
Из ответа не совсем ясно, каков был запрос. В ответе идёт речь о взаимодействии неких двух фирм.
в любом случае, имея на руках договор и подтверждения оплаты, вы, конечно, можете обратиться в суд. Предварительно направив почтой с уведомлением соответствующую претензию по юр. адресу оператора (стороны по договору).
Перспективы фактического получения денег назад, конечно, не известны. Решение (при наличии договора и оплаты) будет в вашу пользу, но возможно ли будет отыскать активы фирмы и взыскать средства фактически — большой вопрос.
Добрый день, Светлана.
В соответствии с ответом данным тур.оператором ООО «Пегас Туристик» заявки на формирование Ваших туров аннулированы вашим тур.агентом ООО «Золотое путешествие», оплаты тур. оператору ООО «Пегас Туристик» не поступало. При отказе ООО «Золотое путешествие» вернуть Вам денежные средства, обращайтесь в суд как физические лица к тур.агенту ООО «Золотое путешествие» с иском о взыскании материальных убытков, а также компенсации морального вреда.
Так же можете возбудить уголовное дело по ст. 159 УК РФ, если в поступках сотрудников(руководитель или менеджер вас обслуживающий) ООО «Золотое путешествие» можно усмотреть мошеннические действия (хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путём обмана или злоупотребления доверием.)
