Как отказаться от заказа в интернет магазине

У Вас ?договор купли-продажи еще не заключен, соответственно, и расторгать нечего. Это продавец оказывает психологическое давление — если не купите заказанное, то они больше не будет Вам ничего продавать. Это их право. Вы можете у них ничего не покупать — сам по себе заказ — это не покупка, а предварительная договоренность

Конечно у любого магазина есть право выбора заключать или не заключать с Вами договор, поскольку действует принцип свободы договора, при этом интернет-магазин может руководствоваться любыми интересными ему списками, но на практике это очень трудно осуществимо. 

Вы имеете право  отказаться от товара в любое время до его передачи на основании п. 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» без объяснения каких-либо причин.

Здравствуйте!

Так как согласован предмет, то договор считается заключенным. Вы вправе от него отказаться в соответствии со ст. 26.1 Закона О защите прав потребителей в любое время до передачи товара. Насчет черного списка — данные договоры являются публичными, поэтому магазин не вправе Вам отказать в его заключении по какой-либо причине. В этой ситуации понудить к заключению договора можно через суд.

Дмитрий, здравствуйте!

Дистанционные продажи представляют собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом.

Покупатель, приобретающий товар в интернет-магазине, вправе рассчитывать на получение следующих сведений:

• основополагающие потребительские характеристики;

• юридический адрес (местонахождение продавца);

• наименование продавца (производителя);

• место, где товар был произведен;

• цена и сопутствующие условия покупки;

• порядок и сроки доставки;

• срок службы, срок годности и гарантийный срок;

• процедура оплаты товара.

Продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий оформление доставки товара.

Обязательна при доставке товара к доведению до потребителя информация, указанная в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», а также сведения о сроках и процедуре возврата товара. Так, потребитель имеет право на отказ от качественного товара в любой момент до его получения, а, если товар уже получен, то в течении 7 дней с даты передачи ему товара при условии сохранения потребительских свойств. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» нельзя отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства — то есть товара, который изготовлен индивидуально для потребителя, и только он может его использовать. Например, товар с именной биркой (гравировка, вышивка) или обувь, пошитую по личным меркам, вернуть нельзя. А готовый товар ручной работы, например обувь 38 размера, можно.

Если информация о праве на возврат денежных средств за товар не была доведена до потребителя в письменной форме при доставке, период, в течении которого он может отказаться от товара, увеличивается до трех месяцев с даты его передачи.

Описанная процедура действительна для товаров надлежащего качества, если потребитель при получении товара или в период действия гарантийного срока выявляет недостатки, он вправе предъявить претензию продавцу на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Дмитрий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Здравствуйте, лидия!

Дистанционная продажа — это заключение договора на основе описания товара на  интернет-странице , в каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, когда потребитель не может самостоятельно ознакомление с товаром или его образцом.

Покупатель, приобретающий товар дистанционным способом, вправе рассчитывать на получение всех необходимых сведений о товаре: о потребительских характеристиках, о месте, где товар был произведен, его цене и сопутствующих условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Кроме того, покупателю обязаны сообщить юридический адрес (местонахождение) продавца и наименование продавца (производителя). По этим адресам следует направлять претензию, если интернет-магазин перестает работать, а продавец не отвечает на письма и звонки. Также адрес продавца можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию.

Товар должен передаваться покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу. Если покупатель отсутствует, то товар передают лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий покупку товара.

При доставке товара потребителю обязаны сообщить все сведения о товаре, перечисленные в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон), и информацию о сроках и процедуре возврата товара. Потребитель может отказаться от качественного товара в любой момент до его получения, а если товар уже получен, то в течение семи дней с даты передачи ему товара, если сохранились потребительские свойства. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми.

Также необходимо помнить, что не все товары можно вернуть как товар надлежащего качества. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона нельзя отказаться от товара, который изготовлен по индивидуальному заказу (с именной биркой, гравировкой, вышивкой или по личным меркам).

Если потребитель решил не получать товар, то он должен оплатить обратную доставку продавцу. После получения уведомления об отказе от товара продавец обязан возвратить покупателю деньги в течение 10 дней. Продавец может вернуть деньги наличными, почтовым переводом или перечислить на карту. Если покупатель не оплатил обратную доставку, то продавец вправе удержать свои убытки.

Здравствуйте!

К

ак отказаться от заказа по договору оферту.Был сделан заказ в инет-магазине. Посылка поступила на почту. Через СМС сообщение уведомили об этом, но сразу выкупить товар не получилось. Живу в другом населённом пункте. Через 2 дня начались звонки с угрозами, затем СМС сообщения такого же характера. Это меня насторожило. Как быть?

Можете отказаться от товара до его получения и выкупать Вы его не обязаны если не желаете.

Продавец может взыскать с Вас в судебном порядке только почтовые расходы, но они незначительны.?

ПРАВИЛА
ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
"продажа товаров дистанционным способом" — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Из этого следует, что продавец может потребовать возмещения его расходов на доставку от покупателя возвращенного товара.

Нужно посмотреть условия договора. Все таки ГК РФ декларирована свобода договора, то есть в нем могут содержаться определенные условия, которые обязательны для сторон.
Одновременно в Правилах указано, что расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

В принципе да, но все же рекомендовал бы Вам уточнить у продавца, о какой сумме идет речь и на каком основании Вы её должны оплачивать.

Вы написали, что речь идет о "какой то сумме за доставку". Из чего я могу заключить, что у Вас нет четкого понимания, что с Вас требует продавец.

Здесь не должно быть двусмысленности.

Акцентирую внимание, что нужно почитать договор. Там могут быть дополнительные условия.

Добрый день, Асем. Не совсем понятно из Вашего вопроса, Вы отказались от договора до доставки товара или доставка все же была?

Из этого могу сделать вывод, что фактически доставка товара не осуществлялась. То есть имущественные потери непосредственно с доставкой не возникли.

Как отмечалось выше покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Если уложились в дынные сроки, то, на мой взгляд, у продавца, нет оснований требовать оплаты соответствующих денежных средств