Отсутствие ценников
Здравствуйте!
Часто приходится совершать покупки косметики в учебном центре, при котором также имеется уголок где они продают рознично косметику. Однако ни на одном из товаров нету ценника ! Мне приходится всё время спрашивать. На что они отвечают грубостью и подшвыривают мне распечатку прайс-листа с огромным колличеством товаров, которых у них даже и нету в наличии. Да и мне искать там то, что мне нужно - трата моего и их него времени. Мне нужно закупить например 8 групп товаров - а они мне прайс лист дают. Были бы ценники - я б и не спрашивала. Скажите пожалуйста - при осуществлении продажи они обязаны вешать ценники на косметику или могут вот таким образом только прайс-листы раздавать ? И если обязаны - то что будет за отсутствие ценников?
С уважением и Благодарностью
Здравствуйте Лиза!
Если они осуществляют продажу товара, то до своевременно должна быть доведена необходимая и достоверная информация о товаре. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
.......
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Ответственность за нарушение прав потребителей и продажи отдельных товаров, предусмотрена КоАП РФ:
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
С Уважением, Надежда.
Неправильное оформление ценников в магазине
Здравствуйте, скажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации: я была в магазине, где в магазине была акция 50% скидка. На ценниках была указана цена уже со скидкой в 50% ( но не было какой-либо подписи,утверждающей, что это цена уже со скидкой).Я подумала,что эта цена полная и из нее следует вычесть 50% и попросила продать мне товар со скидкой 50% от суммы указанной на ценнике,но продавец отказался.Могу ли я купить этот товар со скидкой, так как продавец вводит клиента в заблуждение?
Здравствуйте, Ирина!
Покупая товар или заказывая услуги (работы), потребитель вправе рассчитывать на бесплатное получение всей необходимой информации. Информация должна быть своевременной и достоверной. Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) конкретизирует, какая именно информация в обязательном порядке должна быть доведена до потребителя на русском языке, в наглядной и доступной форме. Так, потребителю должны быть предоставлены, в частности, сведения:
- об основных потребительских свойствах, которые проявляются во время пользования товаром или результатом услуг, работ;
- о гарантийном сроке, если он установлен, а также о сроке службы (сроке годности);
- о цене в рублях;
- о правилах и условиях их эффективного использования.
В соответствии со ст. 12 Закона, если потребителю не предоставили достоверную информацию, то потребитель вправе вернуть деньги и компенсацию убытков в разумный срок (зависит от срока годности, сезонности использования и т. д.) только в двух случаях:
- если продавец (исполнитель) отказался консультировать потребителя;
- если в товаре, работе или услуге выявились недостатки вследствие отсутствия у потребителя информации или ее недостоверности.
Иными словами, если продавец (исполнитель) был готов предоставить такую информацию, но потребитель такой возможностью не воспользовался, то возврат денежных средств невозможен. Если продавец или исполнитель предоставили потребителю недостоверную информацию, но сами по себе товар, услуга, работа соответствуют ожиданиям потребителя, то возврат денежных средств также невозможен.
Если информация (или ее отсутствие) о товаре или услуге (работе) ввела потребителя в заблуждение, то такая сделка может быть признана судом недействительной. Для этого потребитель должен доказать, что не купил бы товар или не воспользовался бы услугами, если бы изначально знал о них достоверную информацию (ст. 178 ГК РФ).
Если цена товара на кассе отличается от цены на ценнике, то покупателю должны продать товар по цене, указанной на ценнике (ст. 435 и ст. 500 ГК РФ). Потребитель может воспользоваться таким правом в разумных пределах, либо это будет считаться злоупотреблением (ст. 10 ГК РФ). Например, злоупотреблением правом будет требование продать товар дешевле, чем он стоит на самом деле, даже если такая цена указана на ценнике по ошибке.
В то же время, на основании ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, продавец или исполнитель в любом случае может быть привлечен к административной ответственности, как за обман потребителей, так и за нарушение права на получение необходимой и достоверной информации о товарах, работах или услугах. Потребитель вправе обратиться с такой жалобой в Роспотребнадзор.
Здравствуйте!
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Продавец обязан указать либо первоначальную стоимость товара и сделать указание на скидку, либо указать, что стоимость товара уже со скидкой. В данном случае имеет место обман потребителя (ст. 14.7 КОАП РФ)-надо обращаться в роспотребнадзор… также ВЫ имеете полное право требовать скидку с цены, указанной в ценнике.
Имеет ли право магазин оставлять ценники на прилавках, если товара нет?
Добрый день, недавно столкнулась с проблемой в магазине стоял ценик без товара, а рядом товар без ценика, я не рассмотрев, что написано на ценике, взяла рядом стоящий товар, на кассе оказалась виноватой. Администратор объяснила, что ценик сейчас сделают, а на возмущение, почему ценик стоит, а товара нет, она сказала по закону. Имеет ли право магазин оставлять ценики на прилавка, если товара нет?
Здравствуйте, Юлия.
Продавцом нарушено положение Закона о защите прав потребителей об обязанности предоставления информации о товаре, обеспечивающей правильность его выбора покупателем:
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
…
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем,…
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
(ст. 10 Закона).
Здравствуйте, Юлия
Не имеет. За это предусмотрена административная ответственность
Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров (действующая редакция)
Кодекс РФ об административных правонарушениях Глава 14 Статья 14.15
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров —влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
В случае приобретения Вами товара при описанных обстоятельствах, то есть в расчете на иную стоимость товара, продавец обязан возместить Вам убытки:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(ст. 12 Закона).
