Телефон в ремонте более 30 дней в году

Здравствуйте! Ноут на ремонте более 30 дней, могу ли я уже требовать замены или возврата денег, или ждать когда истечет 45 дней. Спасибо.

Александр

Добрый день Александр! Если ремонт в первый раз — то согласно пункту 1 статьи 20 ЗАкона о защите прав потребителей- недостаток должен быть устранен в срок не более 45 дней. Соответственно на данный момент у вас нет права требовать возврата. Как срок в 45 дней пройдет- на 46 день можете заявлять требование возврата денег!

Если в течение каждого года гарантийного срока ремонт был более 30 дней, то можете на основании ст 18 закона ОЗПП 

Они правы. Смартфон — это технически сложный товар. Если будет повторность неисправности или ремонт за один год составлял более 30 дней, можно требовать замены или возврата денег.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Так как смартфон относится к техническим сложным товарам, его нельзя возвратить в случае возникновения исправимого недостатка. По гарантии продавец должен устранить недостаток. Однако законом предусмотрены случаи при которых и технически сложный товар можно возвратить и получить за него уплаченную сумму:

1. В течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара.
2. обнаружение существенного недостатка товара;
3. нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
4. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Нет, отказаться вы можете в случаях перечисленных в моем ответе, а производственный это недостаток говорит для вас только о том, что исправлять его обязан продавец за свой счет а не вы.

А что относиться к существенных недостаткам, кто это устанавливает? И если если телефон опять сломается, что делать?
Татьяна

1. Повторность — опять сломался экран

2. Долго ремонтируют — в течении года если тел всего более 30 дней был на ремонте

3. Очень долго ремонтировали — более 45 дней.

надо письменно составить претензию в 2 экземплярах и требовать возврата денег, если не вернут то идите в суд, просите неустойку и штраф от суммы требований. Один экземпляр претензии о возврате уплаченных денежных средств с подписью продавца должен остаться у Вас.

Дома пишем заявление на реквизиты который указаны в документах к телефону — т.е. на продавца. Пишем два одинаковых заявления. 1-ый отдаём продавцу в магазин, на втором Вам ставят подпись, должность, дату (это ОБЯЗАТЕЛЬНО)

В заявлении пишите что опять сломалось и т.д. потом

ПРОШУ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи смартфона серийный № ________________ заключённый "_____"_____________2016 года

2. Вернуть уплаченные денежные средства в размере_______________(указываем стоимость)

Дата _________ подпись__________

Ждём 10 дней — если нет возврата денег, то на 11 день после подачи претензии готовим иск в суд. по месту жительства если сумма иска меньше 50000,00р, то мировой суд, если больше, то районный. Для составления иска обратитесь к специалистам, будет быстрее и без ошибок.

Статья 22.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)