Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи

Последние вопросы по теме: "Товар под заказ возврату не подлежит статья - консультация юриста"

Изделия изготовленные под заказ

Мы продали физ лицу горизонтальные жалюзи по индивидуальным размерам. Она их приняла но в акте написала что нить управления надорвана. Прошло 3 дня и она хочет вернуть деньги в полном объёме за заказ. Обязаны ли мы их возвращать?, ведь изделия изготовленные под заказ возврату не подлежат.

Никита, г. Санкт-Петербург
Товар под заказ возврату не подлежит статья - консультация юриста
 
Юрист: Светлана Перевера
сейчас online

Добрый вечер!

Постановлением Правительства РФ от 21.08.2012 N 8  от 19.01.1998 N 55 предусмотрен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Надрыв нити управления можно отнести к нарушению качества и следовательно, такой товар вправе вернуть согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребления».

 

Как вернуть товар, изготовленный на заказ?

Доброго времени суток.


Заказал в интернет магазине акриловую ванну с гидромассажным оборудованием, модель стандартная, но по заказу были установлены аэромассаж и некоторые дополнительные функции (т.е. можно сказать, что ванна изготовлена на заказ). После прошествия 10 дней с момента доставки, обнаружил, что отклеилась одна из опор ванны полностью, а вторая на половину. Также ванна издает неприятный запах, которые со временем не уменьшается. Каркас выполнен небрежно, на нем остались острые металлические заусенцы,. Как мне вернуть данный товар и с указанием какой причины-товар ненадлежащего качества? Могу ли я обменять ее на другую модель с доплатой и просить вернуть деньги.

Заранее спасибо!

Станислав, г. Санкт-Петербург
Товар под заказ возврату не подлежит статья - консультация юриста
 
Юрист: Алексей Саченков
сейчас offline

Добрый день!

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.


Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

 

Можно ли отказать в возврате парфюмерии и косметики надлежащего качества?

Добрый день! Такой вопрос. Я работаю в магазине парфюмерии и косметики. Покупатель хочет вернуть товар, не отходя от кассы, аргументируя что покупала в подарок и кому покупала такой аромат не нужен. Я возврат не сделала, ссылаясь на то что косметика и парфюмерия возврату не подлежит. Тем более что все надлежащего качества Но через несколько минут перезвонила подруга и начала угрожать прокуратурой, если не сделаем возврат Кто в данной ситуации прав?

Екатерина, г. Красноярск
Товар под заказ возврату не подлежит статья - консультация юриста
 
Юрист: Светлана Буланкина
сейчас offline

Здравствуйте, Екатерина.

Закон на Вашей стороне.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (постановление Правительства № 55):

Парфюмерно-косметические товары

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете заказать развернутую консультацию в чате выбранного юриста. Хорошего Вам дня.

 
Юрист: Юрий Грибов
сейчас online

Действительно, в соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену», в пункте 3 значатся  Парфюмерно-косметические товары

И вы имеете полное право их ни менять, ни производить возврат денег

И прокуратура тут совершенно ни при чём.

Что делать в такой ситуации?  разъясните покупателю- что он имеет право обратиться с претензией в соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите право потребителей», претензия в обязательном порядке будет рассмотрена.

Естественно на основании той же ст.25 дадите ему отрицательный ответ. В суд он не пойдет, так как прекрасно знает, что неправ

 
Юрист: Алла Папамери
сейчас offline

Здравствуйте. Если оплата произведена, то вернуть товар нельзя — Закон о защите прав потребителей не ограничивается моментом а регулирует правоотношения — до момента и после совершения покупки.

 
Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
Поделиться:
Мы рады, что статья была полезной для вас
Информация на сайте могла устареть, рекомендуем обратиться к юристу для уточнения вашего вопроса.
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
  • Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  • В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  • Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать
    дальше
Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи
Бесплатная консультация юриста по автоправу
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.
У вас есть вопрос к юристу по защите прав потребителей?
Готовы задать вопрос сейчас?
Вы уверены что вам не требуется помощь профессионала?
Это бесплатно, быстро и удобно! Вы можете получить консультацию просто позвонив по телефону:
8 499 938-54-92