Возврат телефона надлежащего качества при покупке в интернете
Добрый день. Удаленно, 19.02 был куплен iphone - от подарка отказались и мы решили его вернуть о чем уведомили продавца в электронном виде 25.02 и того же числа получили ответ:' если с телефоном нет никаких нареканий, кроме как его не приняли, возврат денежных средств не осуществляется".
Добрый день. Удаленно, 19.02 был куплен iphone — от подарка отказались и мы решили его вернуть о чем уведомили продавца в электронном виде 25.02 и того же числа получили ответ:' если с телефоном нет никаких нареканий, кроме как его не приняли, возврат денежных средств не осуществляется".
Ольга
Если покупали не через интернет — продавец прав так как данный товар не подлежит обмену если является надлежащего качества!
Добрый день, Ольга!
Удаленно, 19.02 был куплен iphone..
Если Вы приобрели телефон у «продавца», в понимании Закона о Защите прав потребителей (т.е. не просто у неизвестно кого в интернете, а у «продавеца» согласно ЗЗПП это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;), то Ваши отношения урегулированы данным законом. А конкретнее ст. 26.1 Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.
Согласно ее положениям
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Таким образом, Вы в любом случае можете вернуть товар в течении 7 дней со дня покупки, а в случае, если в посылке не лежит письменное разяснение, что Вы можете вернуть товар в течении 7 дней после передачи товара и как это сделать, то можете вернуть его в течении трех месяцев.
Добрый день Ольга!
Цыбизов Александр данную ситуацию преподнес достаточно однобоко.
Если вы покупали телефон в интернет-магазине — то да в течении 7 дней вы имеете право его вернуть, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
При этом товар подлежит обмене если сохранен его товарный вид!
Но если товар вы приобретали не в интернет магазине, а в обычном магазине- то к сожалению вы не можете его обменять или вернуть так как он входит в перечень товаров (утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»), обмен возврат которых в случае если они являются надлежащего качества — не производится!
Соответственно утверждение Цыбизова Александра:11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_173699/?frame=5#p587
© КонсультантПлюс, 1992-2015
Таким образом, Вы в любом случае можете вернуть товар в
в коре не верно и не может ввести Вас в заблуждение!
клиент одназначно написал что телефон удаленно. как раз ваши о ответы о приобретении товара лично в магазине в данном случае не по теме
как раз ваши о ответы о приобретении товара лично в магазине в данном случае не по теме
Цыбизов Александр
таких утверждений как раз таки в моём ответе не было! У меня была вариативность, да я не понял, что за «удаленно», но так я и написал:
Если покупали не через интернет — продавец прав
то есть если через интернет- то значит продавец не прав!
Как можно вернуть телефон надлежащего качества?
Добрый вечер. Пять дней назад купил телефон. Не нравится во всём!!! Хочу вернуть. Можно ли это сделать?! Спасибо.
Здравствуйте, Олег.
Что вы понимаете под фразой «Не нравится во всём!!!»? Если у телефона есть какие-либо дефекты, то тогда можно. Согласно п.1 ст.18 ЗоЗПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В таком случае пишите претензию в магазин с требованием вернуть деньги за товар. Срок рассмотрения 10 дней. По их истечении обращайтесь с иском в суд.
Если недостатков нет, то вернуть телефон не получится.
Олег, если у вас остались вопросы, напишите мне в чат.
С уважением, Булыгин М.А.
Нет, вернуть по этой причине если нет дефектов не можете так как он является технически сложным товаров
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Можно ли сделать возврат телефона надлежащего качества?
Можно ли сделать возврат телефона надлежащего качества? Покупала 1-го июня. После покупки на след день обнаружила, что комплектующие аксессуары телефона являются не оригинальными, также телефон слишком долго заряжается и быстро садится. Позвонила в магазин и заявила что хочу сделать возврат телефона и мне сказали что это можно осуществить только через сервисный центр, являющийся партнёром этого магазина. Там мне просто заменили батарею, но так как аксессуары оказались не оригинальными я все равно хочу сделать возврат и вернуть свои деньги. Как только забрала телефон из сервисного центра, то сразу же пошла в магазин чтобы сдать, но там мне сказали что скорее всего не одобрять возврат, так как телефон в исправном состоянии.
Здравствуйте.
К сожалению, технически сложный товар можно вернуть только при наличии недостатков:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
(ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Здравствуйте, вы указываете, что телефон не держит заряд и долго заряжается. Так это и есть дефект. Подавайте претензию в порядке статьи 18 закона о ЗПП
