Возврат стиральной машины
добрый вечер.купили стиральную машину а одна из программ зависла и машинку пришлось выключать вручную.14 дней с момента покупки не прошло,упаковка,чеки и документы в наличии.при возврате товара потребует ли продавец проведение экспертизы и как происходит сам процесс возврата в данном случае?спасибо.
Александр, здравствуйте!
Вам необходимо подать продавцу требование (в 2-х экз.) с требованием возврата денег
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»
{КонсультантПлюс}
срок рассмотрения требования 10 дней (в этот срок включается и срок экспертизы если продавец хочет ее провести)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
ст. 22, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»
{КонсультантПлюс}
Возможен ли возврат стиральной машины
Здравствуйте! Можно ли вернуть стиральную машину спустя полтора года использования, если она вместо положенных 40 градусов нагревает воду только до 28?
Здравствуйте! Можно ли вернуть стиральную машину спустя полтора года использования, если она вместо положенных 40 градусов нагревает воду только до 28?
Анна
Добрый день Анна! Так как данный товар(согласно пункту12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Во всех остальных случаях возможен только ремонт!
По поводу срока предъявления требований.
Если гарантий на него более года — то обращайтесь к продавцу. Если же гарантия была год и год уже прошел то Вам надо будет пока за свой счёт провести экспертизу(потом потребовать за это деньги), это согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html© КонсультантПлюс, 1992-2015
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Отказали в обмене товара ненадлежащего качества
Купили в магазине стиральную машину. При доставке видимых повреждений обнаружено не было, но на следующий день, когда вытащили машинку из остатков транпортировочной упаковки (оставалось упакованным только дно), из неё выпали части груза. В тот же день обратились в магазин с заявлением о замене товара. Продавец сказал, что ситуация неоднозначная и будут разбираться. Через 3 дня приехали забрали машинку, оставили акт, и сказали приехать и выбирать другую на обмен. Когда же приехали на обмен, продавец отказал в обмене, утверждая, что машинку сломали мы сами при включении, никаких документов при этом не выдали. Если обратиться в суд, в чью пользу скорее всего будет решение?
Александра, добрый день.
При получении товара, как вы его принимали? Расписывались в том, что товар без видимых повреждений?
Уважаемая Александра!
В соответствии с Постановлением Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от «10» ноября 2011 года № 924 Ваша стиральная машина относится к категории технически сложных товаров.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в исключительных случаях, одним из которых является обнаружение существенного недостатка товара. В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Как правило, по таким делам при судебном разбирательстве суд назначает экспертизу в соответствии со ст. 79 Гражданского процессуального кодекса (при этом Вы, как сторона дела, вправе ходатайствовать о поручении экспертизы конкретному эксперту).
Таким образом, если судебной экспертизой будет подтверждено, что в стиральной машине имеет место наличие существенного недостатка не по Вашей вине, то суд удовлетворит Ваши исковые требования о замене стиральной машине в соответсвии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением,
Марчук Евгений
Стиральная машина является технически сложным товаром.
В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству ( статья 503 Гражданского кодекса РФ)
На основании ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На основании ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В настоящее время рекомендую обратиться к продавцу с претензией, в которой указать на недостатки товара, а также сформулировать свои требования.
Все дальнейшие общение с продавцом вести только письменно.
